Política de reembolso

Devolución e Intercambio

1. Devoluciones
Nuestra política de devoluciones es válida durante 7 días. Esto significa que si conserva el artículo durante más de 7 días, no podremos aceptar la devolución. Al mismo tiempo, deberá asumir los gastos de envío correspondientes.

Para solicitar una devolución, el artículo debe estar sin daños, sin usar y en su embalaje original.

No se pueden devolver los siguientes productos: alimentos, flores, ropa interior, periódicos, revistas y otros productos perecederos, así como materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Otros artículos no reembolsables incluyen:

  1. Tarjetas de regalo

  2. Productos de software descargables

  3. Algunos productos de salud y cuidado personal

Además, para garantizar la seguridad de su solicitud, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

Solo se otorgará un reembolso parcial en los siguientes casos:

  1. Libros con signos evidentes de uso

  2. CD, DVD, VHS, software, videojuegos, cintas o discos de vinilo abiertos

  3. Cualquier artículo que no esté en su estado original (por ejemplo, con daños, piezas faltantes o causado por un uso indebido)

2. Reembolsos
Una vez que recibamos su producto devuelto, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto y le informaremos si su reembolso ha sido aprobado.

Si cumple con las condiciones y es aprobado, procesaremos su reembolso lo antes posible. Para garantizar la seguridad, precisión y puntualidad del proceso y mantener registros de pago, el reembolso se realizará automáticamente a su método de pago original dentro de un plazo determinado de días hábiles.

3. Artículos en promoción
Solo los artículos con precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta o promoción no son reembolsables.

4. Cambios
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo producto, envíenos un correo electrónico a service@homefra.com o contacte directamente con nuestro servicio de atención al cliente.

5. Costes de envío
Si desea devolver o cambiar un artículo, deberá pagar usted mismo los gastos de envío. Los reembolsos no incluyen los gastos de envío.

Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo que tarde en recibir el producto cambiado puede variar.

Si los costes de envío son elevados, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de transporte, ya que no podemos garantizar que recibamos su artículo devuelto.